在我们的生活中，我们经常会看到很多快递，其中很多是护肤品或是女孩购买的衣服等等。我们经常遇到错误版本的商品。我们也经常在网上看到这样的新闻：商家可以威胁消费者收回不良评论等等。问题是我们没有妥善处理售后问题！产品出现问题在所难免，但出现问题后，关键是厂家处理问题的态度。如果处理得好，这个问题就可以变成一个很好的品牌推广机会。如果处理不好，厂家可能失去的不是一个客户，而是成百上千的客户，还有口碑的问题吗？
如何处理售后服务？
顾客至上原则
商店老板必须牢记顾客的利益是我们的追求。如果我们坚持顾客利益最大化，顾客就会信任商店。顾客利益最大化适用于任何时候，无论是购买商品还是处理问题。只要我们遵循顾客利益最大化的原则，店内永远以顾客为中心，顾客的一切事情都会顺利解决，绝不会发生双方都有胆量大做文章的事情。当顾客出现过敏和不适时，商店和销售人员应该多听听顾客的声音，多说些同情的话，多说些对不起。等顾客情绪平静下来，问题就更容易解决了。事实上，当顾客表达不满时，他们自然会平静下来。在顾客倾诉完他们的不满之后，他们可能无事可做。
售后服务跟踪
客户购买产品后三天内，服务人员必须与客户联系，询问客户是否在使用产品以及使用后的感受。如果客户没有使用过产品，建议客户尽快使用，以缩短与客户的心理距离，询问产品是否在使用中，是否有不清楚的问题，解决客户遇到的问题。售后跟踪服务的好处是，当客户有问题时，可以在第一时间知道并解决。顾客在使用产品时有很多敏感反应，这与使用产品的方法和生活习惯有很大关系。电话跟踪的功能就是及时发现问题，解决问题，把对门店不利的问题解决在萌芽状态。当顾客的产品快要用完时，商店打电话询问情况。客户一定感觉很好，感觉店的服务到位。如果此时店内正在做促销活动，顾客会毫不犹豫地参与。就像小编当初买的瓷器护肤品一样，我打了六七个电话确认产品的使用。这是我对他们售后服务的赞扬！
引导消费者使用产品交易结束后，一定要演示如何使用，并告知顾客最佳护肤时间和方法，因为大多数顾客对化妆品的科学护肤和规范使用并不了解。使用方式关系到使用意识和使用效果。膏状化妆品的使用有膏状的方法，乳液的使用有乳液的规格，精华的使用有技巧的精华，化妆品越专业，效果就越明显，使用方法也就越专业。例如，在使用紧致爽肤水和柔肤水时，可以在脸上使用脱脂棉。从额头到脸颊再到下巴左右两侧轻轻擦拭，感觉很好。如果将水倒在手掌中，用另一只手的食指和中指擦拭的效果稍差。因此，售后服务要教会顾客如何使用，这样才能避免产品使用不当带来的隐患，也能让顾客更加信任店家。
在产品销售过程中，售后服务一直占有一席之地。不管前面的产品卖得多好，后面的火也不是一场灾难。因此，为了更好地销售产品，你应该在售前和售后都清醒过来，这样你的产品才能走得更远